為提升本所白蟻防治服務(wù)水平和執(zhí)業(yè)形象，規(guī)范服務(wù)流程和服務(wù)行為，提升服務(wù)品質(zhì)，本所決定進(jìn)行維持一個(gè)月的白蟻防治服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)標(biāo)識(shí)、服務(wù)行為等載體方面學(xué)習(xí)。

　　本次主要包括：

（1）服務(wù)用語(yǔ)方面，在接聽(tīng)白蟻防治電話(huà)、上門(mén)施工、接待群眾、回訪(fǎng)電話(huà)、現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查回訪(fǎng)等應(yīng)當(dāng)使用的服務(wù)用語(yǔ)；

（2）服務(wù)標(biāo)識(shí)方面，白蟻防治工程車(chē)、施工圍欄、施工設(shè)施設(shè)備、工作服等應(yīng)有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)和外觀(guān)；

（3）服務(wù)熱線(xiàn)方面，設(shè)立統(tǒng)一的白蟻防治熱線(xiàn)便于群眾查找和咨詢(xún)；

（4）服務(wù)行為方面，窗口服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、著裝、接待、投訴與處理等應(yīng)遵守相應(yīng)的規(guī)章制度；

（5）內(nèi)部管理方面，白蟻防治施工流程、倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)定（藥劑和監(jiān)測(cè)控制系統(tǒng)）、藥劑使用、檔案管理等。